Politique d’expédition
Calcul des frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids de la commande, de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact et les options disponibles sont affichés à l'étape de paiement, avant la validation de votre commande.
Une éventuelle livraison offerte dépend de la destination, du mode de livraison et des conditions applicables à votre commande. Elle s'applique uniquement lorsqu'elle est proposée à la caisse. Aucun seuil de 69 ou 70 euros ne garantit automatiquement la gratuité vers l'Espagne ou l'ensemble de l'Europe.
Click & Collect Osny : retrait gratuit en boutique, 12 chaussée Jules César, 95520 Osny.
À noter
Certains articles volumineux (supports à gâteaux de grand diamètre, boîtes de grande taille, présentoirs) dépassent les dimensions maximales acceptées en Point Relais. Pour ces produits, seule la livraison à domicile est proposée à l'étape de paiement.
Nous n'effectuons ni vente ni livraison vers les DOM-TOM (Antilles, Réunion, Mayotte, Guyane et autres territoires ultramarins).
Délais de traitement et d'expédition
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais annoncés courent à compter de la remise du colis au transporteur, et non de la date de commande.
Les commandes GLS Express passées avant 11 heures, hors week-ends et jours fériés, bénéficient d'un traitement prioritaire et sont expédiées le jour même.
Lors de la remise du colis au transporteur, une notification vous est adressée par email avec le numéro de suivi, afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre envoi. Les livraisons GLS s'effectuent du lundi au vendredi.
Garantie de délai GLS Express
La livraison à domicile GLS Express est garantie en 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. En cas de retard de livraison, le coût de la livraison est remboursé. Cette garantie ne s'applique pas en cas d'absence du destinataire, d'adresse incomplète ou erronée, de demande de relivraison à une autre date ou à un autre endroit, ni en cas de force majeure.
Adresse de livraison et colis retournés
Le client est responsable de l'exactitude des informations nécessaires à la distribution du colis, en particulier des coordonnées du destinataire. En cas d'erreur d'adresse ayant entraîné le retour de la commande dans notre entrepôt, les frais de transport d'un nouvel envoi sont à la charge du client.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent, dans certaines circonstances, être plus longs que prévu.
Une question sur votre livraison
Notre service client est à votre disposition à l'adresse hello@patissland.com pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande.
