FOIRE AUX QUESTIONS

Le temps de préparation d'une commande est de 24h Maximum

Avec Colissimo, les délais de livraison varient entre 1 ( Ile de France ) à 3 jours.

Les délais ne sont pas garantis. 

Avec Chronopost, les délais de livraison sont de 24h ( préparation de commande incluse ). En cas de non livraison dans les délais, sauf absence ou autre motif non imputable à Chronopost, Patissland s'engage à vous rembourser les frais d'envois.  Les commandes doivent être passées avant 12h.

France Métropolitaine & Europe (hors Royaume Uni, Suisse et Norvège). 

Les couts de livraisons sont partiellement pris en charge par Patissland, notamment en raison de l'augmentation des frais d'envois.

Voici les prix proposés :

Click & Collect - Retrait à Osny ( Val d'Oise ) : Gratuit

Colissimo :

Livraison en France, Belgique & Allemagne

Point relais : 4,99€ TTC - Offert dès 59€ d'achats.

Livraison à Domicile : 6,99€ TTC Offert dès 69€ d'achats.

Chronopost :

Point relais : Prix calculé lors de l'étape de paiement en fonction du poids.

Domicile : Prix calculé lors de l'étape de paiement en fonction du poids.

Pour les autres destinations ( Europe ) : Les frais d'envois sont également calculés lors de l'étape de paiement. 

Si vous souhaitez suivre l'évolution d'une commande récente, merci de visiter la page de suivi de commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous faisons notre maximum pour vous l'envoyer au plus vite. Si le statut de votre envoi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter : sav@patissland.com

Les commandes sont expédiées uniquement pendant les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en France.

Les livraisons sont assurées par nos transporteurs du lundi au samedi.

En cas de difficultés relatives au traitement de votre commande, vous recevrez une notification peu après le constat du problème identifié.

Vous recevrez un e-mail de notification ( vérifier les spams ) dès que votre réservation sera prête à être retirée en entrepôt. Toutefois, si votre besoin est urgent, rendez vous directement à notre entrepôt aux horaires d'ouvertures ( disponibles sur Google ).Une fois sur place, veuillez sonner et patienter à l'extérieur, un membre de l'équipe vous remettra votre commande sur présentation de votre pièce d'identité.

Vous disposez d'un délai maximum de 10 jours pour récupérer votre commande, passer ce délai, vos produits seront remis en stock et votre commande annulée puis remboursée.

L'accès à l'entrepôt est strictement interdit au public.

Vous avez passé votre commande chez Patissland et vous avez reçu le mauvais article ? Nous sommes sincèrement désolés et nous nous excusons.

Allez sur notre site, connectez vous à votre compte, cliquez sur le numéro de commande concerné, puis générez une étiquette de retour prépayée.

Retournez l'article pour vous faire rembourser, puis commandez l'article à nouveau. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de faire d'échange.

Vous pouvez retourner gratuitement les produits de votre commande en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.Veuillez noter que vous ne payerez pas de frais d'expédition pour le retour de votre commande sauf si vous utilisez un autre transporteur que celui que nous proposons gratuitement en suivant les instructions ci-dessous.  

Il faut avoir créé un Compte sur le site Patissland.frConnectez vous ensuite à votre Compte.Sous la Section "Historique des commandes" cliquez sur votre numéro de Commande.En bas de page, sous la Section "Retours Colissimo", cliquez sur "Générer mon étiquette de retour".Vous avez reçu par e-mail une étiquette de retour prépayée.Les produits doivent être en parfait état de vente, non utilisésPlacez-les avec le bordereau de livraison ( pour que l'on puisse vous identifier ) dans le colis. Fermez votre colis et collez soigneusement votre étiquette de retour.Déposez votre paquet à un point de dépôt ( vous recevez les instructions dans l'email contenant l'étiquette de retour ). Aucun retour effectué avec un autre transporteur ne sera pris en charge.Une fois que nous aurons traité le retour, nous procéderons au remboursement. Le remboursement via votre méthode de paiement peut prendre jusqu'à 14 jours.

Il faut avoir créé un Compte sur le site Patissland.fr. Connectez vous ensuite à votre Compte. Sous la Section "Historique des commandes" cliquez sur : "Cliquez ici pour télécharger votre facture PDF"

Afin de faciliter et accélérer vos achats chez Patissland, nous acceptons tous les modes de paiement suivants :

Visa, MasterCard, American Express, VisaApple PayPayPalCarte cadeau Patissland

Patissland est une Entreprise Française, immatriculée au Greffe de Pontoise, l'entrepôt étant situé au 12 chaussée Jules Cesar à OSNY dans le Val d'Oise, où il est possible d'effectuer des commandes à travers le site pour un retrait sur place ( Click & Collect ).

Vous pouvez consulter les avis rédigés par nos clients à propos des produits ou de leur experience sur le site Patissland : Avis Clients