Condiciones generales de venta
CAMPO DE APLICACIÓN :
Toda persona que desee realizar una orden en el sitio Patissland.fr está sujeta a las presentes condiciones generales de compra.
El sitio Patissland es propiedad y está operado por la Sociedad por Acciones Simplificada PATISSLAND. La sociedad Patissland está registrada en el RCS de Pontoise, bajo el número 840 623 235, cuyo domicilio social se encuentra 12 Chaussée Jules Cesar, 95610 OSNY.
El comprador puede contactar al Servicio al cliente a través de la sección de contacto del sitio o en info@patissland.fr
Patissland se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta.
Las condiciones generales que serán aplicables serán las vigentes en el momento del pedido.
Cada pedido de producto(s) que figure(n) en la tienda en línea del sitio https://patissland.fr (en adelante el "sitio Patissland" o el "sitio") implica la consulta y la aceptación previa de las condiciones generales de venta. La validación del pedido supone, por lo tanto, una plena aceptación de las condiciones generales de venta.
Este sitio web es operado por Patissland. En este sitio, los términos "nosotros", "nuestro" y "nuestros" se refieren a Patissland.
Patissland propone este sitio web, incluyendo toda la información, todas las herramientas y todos los servicios que están disponibles para usted, el usuario, sujeto a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar este sitio y/o al comprar uno de nuestros productos, usted se compromete con nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos ("Condiciones Generales de Venta", "Condiciones Generales de Venta y Uso", "Condiciones"), incluidas las disposiciones, condiciones y políticas adicionales a las que se hace referencia aquí y/o que son accesibles a través de un hipervínculo. Estas Condiciones Generales de Venta y Uso se aplican a todos los usuarios de este sitio, incluidos, pero no limitándose a, los usuarios que navegan por el sitio, que son vendedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido.
Por favor lea atentamente estas Condiciones Generales de Venta y Uso antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte de este sitio, usted acepta estar sujeto a estas Condiciones Generales de Venta y Uso. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no debe acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios que se ofrecen aquí. Si estas Condiciones Generales de Venta y Uso tienen la consideración de oferta, la aceptación se limita expresamente a estas Condiciones Generales de Venta y Uso.
Todas las novedades y todas las nuevas herramientas que se vayan añadiendo posteriormente a esta tienda también estarán sujetas a estas Condiciones Generales de Venta y Uso. Puede consultar la versión más reciente de las Condiciones Generales de Venta y Uso en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones Generales de Venta y Uso mediante la publicación de actualizaciones y/o modificaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si se han realizado cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
ARTÍCULO 1. Objeto y menciones preliminares
Las condiciones generales de venta presentes definen y estipulan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea (e-commerce) de productos ofrecidos por el sitio Patissland al cliente.
Las ventas validadas en el sitio Patissland están sujetas a la confirmación del pago así como a la disponibilidad de los productos seleccionados en el pedido.
Cualquier infracción o incumplimiento de las Condiciones Generales de Venta y Uso mencionadas dará derecho a la empresa PATISSLAND a la rescisión inmediata de los accesos y derechos al servicio del consumidor.
Usted acepta que su contenido (excepto la información de la tarjeta de crédito) podría ser enviado de manera no cifrada a través de diversas redes y que se realizarán cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos para la conexión de redes o dispositivos.
Usted se compromete a no copiar, reproducir, duplicar, vender o utilizar ninguna parte, sin excepción, de este servicio o que dé acceso a este servicio, sin autorización y consentimiento por escrito con justificante a la vista, recibido previamente de nuestra parte.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, usted declara que ha alcanzado la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia, y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquier persona menor de edad a su cargo pueda utilizar este sitio web.
El uso de nuestros productos para cualquier propósito ilegal o no autorizado está prohibido y usted, al usar el Servicio, puede violar cualquier ley en su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes relacionadas con los derechos de autor).
El comprador confirma haber leído y reconocido toda la información transmitida en las fichas de productos: descripción del producto, dimensiones, composiciones, ingredientes (alérgenos). Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el comprador y/o el usuario es completamente responsable del uso de los productos, de acuerdo con las condiciones de uso mencionadas ya sea en la ficha descriptiva del producto (incluyendo imagen y texto), ya sea en el embalaje del producto. Patissland se exime de toda responsabilidad respecto al uso de un producto de una manera diferente a la que está destinada.
El comprador reconoce tomar todas las precauciones de uso de los productos comprados en el sitio Patissland.
ARTÍCULO 2. Elección y validación del pedido
Toda orden se realiza exclusivamente a través del sitio Patissland. Una orden validada asegura la confirmación firme y definitiva de los precios, así como de las descripciones de los productos disponibles en el sitio Patissland.
Toda orden solo será validada a partir del pago total del pedido del cliente.
Una confirmación por correo electrónico a la dirección indicada, previamente por el cliente, que contenga la información contractual, será enviada al cliente al validar su pedido.
ARTÍCULO 3. Productos
Se presentan en forma de fichas, los productos ofrecidos en el sitio Patissland, que pueden contener la descripción y las características del producto, así como el precio del producto.
La información presentada en el sitio Patissland puede ser modificada ligeramente o totalmente en cualquier momento y sin previo aviso por la empresa PATISSLAND. Las marcas de los productos, su denominación, así como el nombre de los fabricantes se utilizan a modo de identificación.
ARTÍCULO 4. Indisponibilidad del producto
En caso de indisponibilidad de los productos solicitados por el cliente, la empresa PATISSLAND se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o por correo electrónico a los datos de contacto indicados por el cliente, responsable de la información proporcionada al momento de la compra. El pedido será entonces considerado nulo en lo que respecta al o los productos no disponibles.
El reembolso es liberatorio y el cliente reconoce a través de este que vale como reparación integral de su posible perjuicio.
ARTÍCULO 5. Responsabilidad en la entrega
5.1 El vendedor es responsable de los artículos hasta su entrega al destinatario o a un tercero designado por él, y esto, en la dirección indicada al realizar el pedido.
5.2 La transferencia de riesgo se realiza en el momento de la entrega de los artículos al transportista cuando el cliente ha elegido un transportista no propuesto por el vendedor.
5.3 Si el destinatario o el tercero designado está ausente durante la entrega y no recoge los artículos dentro de los plazos indicados por el transportista, el vendedor no será responsable de posibles deterioros de los artículos.
5.4 En caso de no entrega debido a un error de dirección o de información proporcionada por el cliente, la responsabilidad del vendedor no podrá ser comprometida.
5.5 Si un artículo llega dañado o defectuoso en la entrega, el cliente debe informarlo inmediatamente en la entrega y tomar fotos claras del embalaje y del artículo. Cualquier informe tardío no podrá responsabilizar al vendedor.
5.6 Todas las entregas realizadas por nuestros transportistas se realizan contra firma, salvo en los casos en que el destinatario otorgue una autorización explícita para la entrega del paquete en un lugar específico. Esta autorización implica la responsabilidad del destinatario por el paquete una vez entregado y exonera al transportista de cualquier responsabilidad en caso de incidente posterior a la entrega.
5.7 En caso de disputa sobre una entrega realizada contra firma, no es posible un reembolso del pedido. Sin embargo, se puede emitir un crédito si la investigación realizada por el transportista confirma una anomalía o un incumplimiento de su parte.
ARTÍCULO 6. Pagos
Los precios de los productos se indican en euros IVA incluido (todas las tasas incluidas) excluyendo la participación en los gastos de transporte, que se indican al validar el carrito en la página de pago.
Todos los pedidos, cualquiera que sea su origen, son pagaderos en euros.
El sitio web se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; pero los productos se facturarán sobre la base de la tarifa vigente en el momento del registro de los pedidos. Sin embargo, en caso de error de precio, Patissland se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso del cliente.
Los pedidos son pagaderos tan pronto como se validen en el sitio Patissland, según el método de pago elegido por el cliente al realizar su pedido.
El precio de los productos puede ser modificado en cualquier momento en el sitio Patissland. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas IVA incluidas mostradas en el sitio Patissland en el momento de la validación del pedido.
El pago de los pedidos se realiza mediante tarjeta bancaria o PayPal: solo se aceptan los tipos de tarjeta bancaria mencionados en el sitio Patissland.
Corresponde al cliente salvaguardar, por todos los medios que considere útiles y necesarios, los datos relacionados con la transacción, ya sea guardándolos o imprimiéndolos.
Derecho de Cancelación: Patissland se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado por un cliente en cualquier momento y por cualquier motivo, a su sola discreción. En tal caso, el cliente será informado de la cancelación de su pedido a la mayor brevedad posible.
Reembolso en Caso de Cancelación : Si Patissland decide cancelar un pedido, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo del monto pagado por dicho pedido. Este reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó el cliente al realizar el pedido, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
ARTÍCULO 7. Prueba de compra y transacción
Patissland se reserva el derecho de conservar en sus sistemas informáticos, respetando las normas de confidencialidad y seguridad, registros informatizados. Estos tienen valor de prueba de cualquier transacción entre el cliente y la empresa PATISSLAND.
Se acuerda que estos últimos prevalecerán en caso de discrepancias entre los registros informatizados del cliente y los de la empresa PATISSLAND.
ARTÍCULO 8. Modalidades de entrega
Expedición del pedido:
Allá la sociedad PATISSLAND se compromete a enviar el pedido en un plazo de 48h.
Los productos se entregan a la dirección que comunica el cliente al realizar el pedido.
La sociedad PATISSLAND declina toda responsabilidad por posibles daños ocurridos en el pedido después de su entrega al cliente, o a cualquier persona designada por el cliente para recibir el pedido.
Todos los productos vendidos en el sitio Patissland están empaquetados con cuidado y, por lo tanto, salen de las instalaciones de la empresa PATISSLAND en perfecto estado.Cualquier error en la preparación del pedido dará lugar a un retorno del producto o a un reembolso, siempre que el producto entregado por error sea devuelto a la empresa PATISSLAND, en su totalidad y en perfecto estado en su embalaje original a la siguiente dirección: Patissland, 12 Chaussée Jules Cesar, 95520 OSNY.
Al recibir su pedido, el cliente debe verificar la totalidad de los artículos recibidos. Si el cliente constata que falta uno o varios productos, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a partir de la fecha de recepción, para informar de esta anomalía a nuestro servicio de atención al cliente. Este plazo de 7 días nos permite activar nuestros mecanismos de verificación interna para asegurar un tratamiento óptimo de la reclamación. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación relacionada con productos faltantes, y el pedido se considerará conforme.
Si se elige una solución de envío a un punto de recogida, la no recogida del paquete por parte del cliente en los 7 días siguientes a su recepción dará lugar a su devolución a Patissland. Los gastos de envío y devolución del paquete correrán a cargo del consumidor.
ARTÍCULO 10. Incidente de entrega
Recomendamos al comprador que realice su pedido con suficiente antelación para anticipar cualquier incidente de entrega o de preparación del pedido, en cuyo caso Patissland podrá, según el contexto, proceder al envío de un producto de emergencia. Patissland no es responsable de los retrasos en la entrega o de una elección de entrega tardía por parte del comprador.Los productos se envían a la dirección de entrega especificada por el cliente al realizar el pedido. La prueba de entrega consiste en la firma del cliente o de cualquier persona presente en su domicilio en el albarán de entrega.
ARTÍCULO 11. Entrega Dañada
El cliente debe RECHAZAR todas las entregas que aparezcan como dañadas o con paquetes abiertos. El paquete inicial será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Patissland se compromete a realizar un envío de rescate como prioridad, siempre que todos los artículos originalmente pedidos estén disponibles en stock.
ARTÍCULO 12. Derecho de retractación
De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo le permite devolver cualquier producto no alimentario que no le convenga.
En cambio, de acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos alimentarios, debido a su naturaleza perecedera.
Dirección de devolución: PATISSLAND, 12 Chaussée Jules Cesar, 95520 OSNY.
Condiciones de devolución disponibles en el siguiente enlace:https://patissland.fr/pages/retours-patissland
Artículo 13 Devoluciones y Reembolsos
El derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores, es decir, a las personas físicas que contratan con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
De acuerdo con los artículos L.121-20 y siguientes del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días calendario para devolver, a su cargo, los productos que no le convengan. Este plazo comienza a contar desde el día de la recepción del pedido del consumidor. Cualquier devolución podrá ser comunicada previamente al servicio de atención al cliente del vendedor porcorreo electrónico a : info@patissland.fr. El producto deberá ser devuelto a Patissland, 12 Chaussée Jules Cesar, 95520 Osny.
Solo se aceptarán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original, completo, intacto y en perfecto estado de reventa. Cualquier producto que haya sido dañado no será reembolsado, ni aceptado, ni cambiado. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, excepto por los gastos de devolución que correrán a cargo del cliente.
Política de No Reembolso para Productos Higiénicos
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, las devoluciones o reembolsos de productos no alimentarios que puedan entrar en contacto con alimentos, como los cortadores de galletas, solo se aceptan bajo la condición de verificación por parte de nuestro servicio al cliente. Los productos deben ser devueltos sin ningún signo de uso, daño o modificación. Cualquier rastro de uso, incluso mínimo, hará que el producto no sea elegible para un reembolso. Esta política tiene como objetivo garantizar el mantenimiento de nuestros altos estándares de calidad y seguridad para todos nuestros clientes.
No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios y perecederos, así como de tarjetas de regalo.
ARTÍCULO 14. Garantía legal
El comprador dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del pedido para actuar.
- Usted puede elegir entre el reembolso o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de costo previstas por el artículo L. 217-9 del código de consumo;
Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, es imprescindible conservar la factura de compra del producto.
Las garantías no cubren:
- Los defectos y sus consecuencias relacionados con el uso no conforme al uso para el cual el producto está destinado (uso profesional, etc...)
- Los defectos y sus consecuencias relacionados con cualquier causa externa
Antes de cualquier devolución de productos, corresponde al comprador contactar a Patissland a través del formulario de contacto o hello@patissland.com.
ARTÍCULO 15. En caso de fuerza mayor
Se considerará como un caso de fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, exterior a las partes, inevitable, imprevisible, independiente de la voluntad de las partes y que no podrá ser impedido por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por tales circunstancias informará a la otra en un plazo de diez días hábiles a partir de la fecha en que haya tenido conocimiento de ello. Ambas partes se acercarán entonces, en un plazo de tres meses, salvo imposibilidad debido al caso de fuerza mayor, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a un mes, las presentes CGV podrán ser rescindidas por la parte afectada.
ARTÍCULO 16. Derecho aplicable
El presente contrato se rige por la ley francesa. El idioma del presente contrato es el idioma francés.
En caso de litigio o reclamación, el cliente se dirigirá en primer lugar a Patissland para obtener una solución amistosa. Esto no interrumpe ni excluye de ninguna manera los plazos establecidos para actuar en justicia.
ARTÍCULO 17. Informaciones nominativas
El sitio https://patissland.fr se compromete a utilizar sus direcciones de correo electrónico y personales únicamente para la relación comercial con sus clientes. Los socios de Patissland podrán utilizar estos datos con su consentimiento.
Conforme a la ley francesa "Informática y libertades" (Ley del 6 de enero de 1978 modificada) usted tiene derecho de oposición (art. 38), de acceso (art. 39, 41, 42), de rectificación (art. 40) y de supresión de los datos que le conciernen. Puede ejercer este derecho enviándonos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
ARTÍCULO 18. Controversias
Toda orden validada en el sitio Patissland, sin ninguna restricción, valida la adhesión del cliente a las condiciones generales de venta (CGV) de la empresa PATISSLAND.
ARTICULO 19. SAV
Para conocer los pasos a seguir respecto al servicio postventa para cualquier problema con un producto, puede contactar al servicio al cliente a través del formulario de contacto. Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, es imprescindible conservar la factura de compra del producto.
ARTÍCULO 20 : PROGRAMA DE PUNTOS DE FIDELIDAD
Aplicable a partir del 26 de octubre de 2026.
Los particulares obtienen 3, 5 o 7 puntos por euro según su nivel sobre los artículos elegibles, impuestos incluidos y después de descuentos, sin gastos de envío. El total se redondea al punto más cercano y los medios puntos al alza. Los productos señalados como excluidos no generan puntos. La parte pagada con tarjeta regalo se resta del importe elegible. Solo generan puntos los pedidos realizados en línea y vinculados a la cuenta, con entrega o recogida mediante click and collect. Las compras realizadas directamente en tienda no generan puntos. La inscripción desde una cuenta autenticada otorga 250 puntos una sola vez.
Niveles de fidelidad: Bronce ofrece 3 puntos por euro elegible (3 %), Plata 5 puntos (5 %) desde 150 € y Oro 7 puntos (7 %) desde 500 € de compras elegibles con impuestos en los últimos 12 meses móviles. Se deducen descuentos, reembolsos y gastos de envío. El nivel se recalcula automáticamente, sin reinicio en enero. Un pedido que alcanza un umbral desbloquea el nuevo porcentaje para los pedidos siguientes. Los reembolsos usan el porcentaje original del pedido. Los miembros ya inscritos al activarse los niveles el 26 de octubre de 2026 conservan un mínimo permanente del 5 % y pueden alcanzar Oro; nunca bajan a Bronce. Los nuevos miembros comienzan en Bronce. Los puntos y vales ya adquiridos no cambian.
Las cuentas Pro, los artículos rebajados, los productos Valrhona y las tarjetas regalo no generan puntos.
Los puntos de compra estarán disponibles 14 días después del pago completo.
El cliente puede canjear sus puntos disponibles: 500 puntos por 5 €, 1.000 por 10 €, 2.000 por 20 € o 5.000 por 50 €. Los vales son nominativos, de un solo uso y no acumulables con otros descuentos. Se aplican a los artículos, no al envío. El importe de los artículos debe ser al menos igual al valor del vale.
Vale válido durante 12 meses desde su emisión.
Los puntos disponibles caducan tras 12 meses sin una compra elegible pagada ni un canje de puntos por un vale.
Los vales emitidos anteriormente conservan su validez original.
La validez de 12 meses se aplica a los vales emitidos desde la fecha de puesta en marcha del programa propio. Para los saldos importados, el plazo de inactividad no comienza antes de esa fecha. Los puntos pendientes no se eliminan por esta caducidad. Los puntos restituidos tras un reembolso o añadidos manualmente por atención al cliente abren un nuevo plazo de 12 meses. Un vale caducado no devuelve puntos automáticamente.
Las cancelaciones y los reembolsos retiran los puntos obtenidos por los artículos afectados. Si ya se han utilizado, el saldo puede ser negativo y deberá recuperarse antes de otro canje. Tras un reembolso total confirmado, los puntos canjeados por un vale del programa propio se restituyen una sola vez, después de desactivar definitivamente el vale. Los reembolsos parciales no restituyen los puntos canjeados por el vale. Las cuentas Pro validadas no pueden obtener ni canjear puntos.
Modificaciones y Fin del Programa de Puntos de Fidelidad
Nos reservamos el derecho de modificar o terminar el Programa de Puntos de Fidelidad en cualquier momento. En tal caso, nos comprometemos a informar a nuestros usuarios por correo electrónico o mediante un anuncio en nuestro sitio.
ARTÍCULO 21 : Seguridad y Autenticidad de nuestro Sitio Web
Para garantizar la seguridad de su información y la calidad de su experiencia de compra, utilice únicamente las URL oficiales de PATISSLAND:
Queremos informar a nuestros clientes que estas son las únicas direcciones web válidas que pertenecen a PATISSLAND. Cualquier otra URL que pretenda estar asociada a nuestra marca no nos pertenece y podría no ser segura. Le aconsejamos que siempre verifique la dirección del sitio antes de ingresar información personal o realizar transacciones.
Nos comprometemos a proteger sus datos y a ofrecerle un servicio fiable. En caso de duda sobre la autenticidad de un sitio que pretenda ser el nuestro, por favor contáctenos inmediatamente a nuestro servicio al cliente para verificación.
ARTÍCULO 22: MEDIACIÓN
Servicio de Mediación:
- Mediación - vivamos mejor juntos
- Dirección del mediador: 2 impasse de Beauregard 54000 NANCY
- sitio web : https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr/contact/info/
La legislación europea obliga a todos los sitios comerciales a incluir el siguiente enlace a la Plataforma de la Comisión Europea de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Por favor, tenga en cuenta que Patissland se encarga de la resolución de todos los posibles incidentes con los clientes directamente:sav@patissland.com
Anexo a las presentes condiciones Generales:
Formulario de retractación tipo
A la atención de:
Patisland
12 Chaussée Jules Cesar,
95520 OSNY
Yo/Nosotros (*) le notificamos/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) retractación del contrato relativo a la venta del bien (*)/por la prestación del servicio (*) abajo indicado
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Pedido el* /recibido el* :
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Nombre del o de los consumidores y número de pedido:
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Dirección del o de los consumidores:
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Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel)
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(*) Tache la mención innecesaria
