Patissland

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 7 iunie 2026

Pe scurt

Patissland operează magazinul online patissland.fr și vă oferă servicii de furnizare de echipamente și ingrediente pentru patiserie profesională. Prezenta politică descrie modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați site-ul nostru, efectuați o achiziție sau ne contactați. Pentru a facilita lectura, fiecare secțiune poate fi restrânsă. Faceți clic pe un titlu pentru a o extinde.

Patissland este operatorul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal, în sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

Datele de contact ale operatorului:

Patissland

12 Chaussée Jules César, 95520 Osny, Franța

Adresă de e-mail: sav@patissland.com

Site web: patissland.fr

Informațiile cu caracter personal sunt datele care vă pot identifica direct sau indirect. În funcție de interacțiunile dumneavoastră cu site-ul nostru, putem colecta următoarele categorii:

Date de contact: nume, prenume, adresă poștală, adresă de facturare, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail.

Informații financiare: numere ale cardurilor de credit sau de debit, informații bancare, detalii ale tranzacțiilor, modalitatea de plată, confirmarea plății (prelucrare delegată furnizorilor noștri de plată securizată Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna).

Informații despre cont: nume de utilizator, parolă (criptată), întrebări de securitate, preferințe și setări.

Informații despre tranzacții: articole vizualizate, adăugate în coș, adăugate în lista de dorințe, cumpărate, returnate, schimbate sau anulate, istoricul comenzilor.

Comunicări: conținutul corespondenței cu serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail, telefon sau mesagerie.

Informații tehnice: dispozitivul utilizat, browserul, conexiunea la rețea, adresa IP, identificatorii unici de sesiune.

Informații privind utilizarea: paginile vizualizate, durata vizitelor, traseul de navigare, datele și orele accesării serviciilor.

Direct de la dumneavoastră: la crearea contului, la plasarea unei comenzi, la abonarea la newsletterul nostru, la o solicitare către serviciul relații cu clienții sau la orice alt furnizare voluntară de informații.

Automat, prin intermediul serviciilor: prin cookie-uri și tehnologii similare atunci când navigați pe patissland.fr.

De la furnizorii noștri de servicii: Shopify (găzduire și infrastructură), curierii noștri (în special GLS), furnizorii noștri de plată, partenerii noștri de analiză și publicitate.

De la parteneri terți: în special atunci când interacționați cu conținut partajat pe rețelele sociale sau când ajungeți pe site-ul nostru printr-o publicitate afiliată.

Executarea contractului de vânzare: prelucrarea comenzilor, plata, organizarea expedierii, gestionarea returnărilor și schimburilor, urmărirea clienților, gestionarea contului dumneavoastră. Temei juridic: executarea unui contract.

Comunicare cu clienții: notificări privind comanda dumneavoastră, răspunsuri la solicitările dumneavoastră, asistență tehnică. Temei juridic: executarea unui contract.

Marketing și personalizare: trimiterea de comunicări comerciale prin e-mail (newsletter, promoții, noutăți), afișarea de publicitate personalizată pe alte site-uri web, recomandări de produse. Temei juridic: consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând.

Securitate și prevenirea fraudelor: autentificarea contului dumneavoastră, detectarea tranzacțiilor frauduloase, protecția împotriva utilizărilor rău intenționate. Temei juridic: interes legitim.

Îmbunătățirea serviciilor: analiza statistică anonimizată a traficului, a traseelor și a preferințelor, pentru a ne îmbunătăți site-ul, catalogul și experiența clienților. Temei juridic: interes legitim.

Obligații legale: păstrarea facturilor, declarațiile fiscale, răspunsul la solicitările autorităților competente. Temei juridic: obligație legală.

Durata de păstrare variază în funcție de natura datelor și de scopul prelucrării:

Date ale contului de client: pe toată durata relației comerciale, apoi 3 ani de la ultima dumneavoastră activitate pe site.

Date despre comenzi și facturi: 10 ani de la închiderea exercițiului contabil, în conformitate cu articolul L123-22 din Codul comercial.

Date de plată: nu sunt păstrate de Patissland. Sunt prelucrate și stocate de furnizorii noștri de plată certificați PCI-DSS.

Date pentru prospectare comercială: 3 ani de la ultimul dumneavoastră contact sau până la dezabonare.

Cookie-uri și date publicitare: maximum 13 luni, în conformitate cu recomandările CNIL.

Corespondența cu serviciul relații cu clienții: 5 ani de la ultimul schimb de mesaje.

Nu vindem niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal. Totuși, le putem partaja cu următoarele categorii de destinatari, strict în cadrul scopurilor descrise mai sus:

Shopify: furnizorul nostru de găzduire a platformei de comerț electronic, care prelucrează datele dumneavoastră în cadrul executării contractului nostru cu aceștia și în conformitate cu propria politică de confidențialitate.

Furnizori de logistică și livrare: în special GLS și alți curieri, pentru pregătirea și livrarea comenzilor dumneavoastră.

Furnizori de plată: Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, pentru prelucrarea securizată a plăților dumneavoastră.

Instrumente de marketing și analiză: Google Analytics, Klaviyo, parteneri de personalizare (Rebuy), instrumentele noastre CRM și de marketing prin e-mail.

Rețeaua publicitară Google AdSense: pentru difuzarea de publicitate terță pe site-ul nostru (vezi secțiunea dedicată de mai jos).

Instrumente de recenzii ale clienților: Judge.me pentru recenziile produselor, Google Customer Reviews pentru evaluările de satisfacție după cumpărare.

Autorități competente: în cazul unei solicitări legale, în cadrul unei proceduri judiciare sau pentru respectarea unei obligații reglementare.

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru a face funcționa site-ul nostru, a vă memora preferințele, a măsura audiența și a vă personaliza experiența. La prima vizită, un banner de consimțământ vă permite să acceptați, să refuzați sau să configurați fiecare categorie de cookie-uri.

Cookie-uri strict necesare: indispensabile funcționării site-ului (coș, sesiune, securitate). Nu necesită consimțământul dumneavoastră.

Cookie-uri funcționale: vă memorează preferințele (limbă, monedă, produsele vizualizate) pentru a vă îmbunătăți confortul navigării.

Cookie-uri analitice: măsoară audiența și utilizarea site-ului (în special Google Analytics) pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile.

Cookie-uri publicitare: permit afișarea de publicitate personalizată pe site-ul nostru și pe alte site-uri web pe care le vizitați ulterior (vezi secțiunea dedicată Google AdSense de mai jos pentru detalii).

Puteți modifica oricând preferințele dumneavoastră făcând clic pe linkul Preferințe cookie-uri prezent în partea de jos a fiecărei pagini a site-ului, sau resetând cookie-urile din setările browserului dumneavoastră.

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor și cu legea franceză Informatică și Libertăți, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces: să obțineți confirmarea că datele care vă privesc sunt sau nu prelucrate și să primiți o copie a acestora.

Dreptul la rectificare: să solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete.

Dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat): să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră, cu excepția cazului în care există o obligație legală de păstrare.

Dreptul la restricționarea prelucrării: să solicitați suspendarea utilizării datelor dumneavoastră în anumite cazuri.

Dreptul la portabilitate: să primiți datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și citibil automat și să le transmiteți unui alt operator de date.

Dreptul la opoziție: să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră din motive legate de situația dumneavoastră particulară, în special profilării publicitare.

Dreptul de retragere a consimțământului: să vă retrageți oricând consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe acesta, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.

Dreptul de a defini directive post-mortem: să definiți directivele privind soarta datelor dumneavoastră după deces.

Cum vă puteți exercita drepturile:

Prin e-mail: sav@patissland.com

Prin poștă: Patissland, 12 Chaussée Jules César, 95520 Osny, Franța

Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de cel mult o lună. În caz de dificultate, puteți depune o plângere la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL, Comisia Națională pentru Informatică și Libertăți) prin intermediul cnil.fr.

Site-ul nostru utilizează Google AdSense, un serviciu de publicitate furnizat de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) și Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Statele Unite ale Americii), pentru a difuza anunțuri publicitare pe paginile sale.

Google, în calitate de furnizor terț, utilizează cookie-uri și identificatori similari pentru a difuza anunțuri pe site-ul nostru. Aceste cookie-uri permit Google și partenerilor săi să difuzeze anunțuri adaptate intereselor dumneavoastră, în funcție de navigarea dumneavoastră pe site-ul nostru și pe alte site-uri web pe care le-ați consultat.

În cadrul difuzării anunțurilor, Google poate colecta în special următoarele date:

• Adresa IP
• Tipul și versiunea sistemului de operare
• Tipul dispozitivului și al browserului web
• Paginile vizitate și interacțiunile cu anunțurile
• Date de geolocalizare aproximative
• Identificatorii cookie-urilor publicitare

Consimțământ: cookie-urile publicitare Google sunt plasate doar după obținerea consimțământului dvs. prin bannerul nostru de gestionare a cookie-urilor, în conformitate cu GDPR și cu recomandările CNIL. Dacă refuzați, Google poate difuza anunțuri nepersonalizate, bazate exclusiv pe informații contextuale (conținutul paginii consultate, localizarea generală).

Alegerile dvs.: puteți dezactiva personalizarea anunțurilor Google oricând, din pagina Setările anunțurilor Google. Puteți, de asemenea, să vă opuneți utilizării cookie-urilor furnizorilor terți pentru publicitate personalizată, consultând pagina de dezactivare aboutads.info (Digital Advertising Alliance) sau pagina Your Online Choices (European Interactive Digital Advertising Alliance). Puteți modifica oricând preferințele dvs. prin linkul Preferințe cookie-uri din partea de jos a fiecărei pagini a site-ului.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Google utilizează datele colectate de pe site-urile partenere și despre practicile sale de confidențialitate, consultați pagina Cum utilizează Google informațiile provenite de la site-urile web care folosesc serviciile sale precum și Regulile de confidențialitate și termenii de utilizare ai Google referitoare la publicitate.

Unele dintre datele dvs. pot fi transferate în afara Spațiului Economic European, în special către Statele Unite, pentru serviciile Shopify, Google (Analytics, AdSense) și Klaviyo.

Aceste transferuri sunt reglementate de mecanisme de protecție conforme cu GDPR:

Clauze contractuale standard ale Comisiei Europene, semnate cu furnizorii noștri.

Data Privacy Framework pentru transferurile către companii americane certificate.

Puteți obține o copie a garanțiilor instituite contactându-ne la sav@patissland.com.

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dvs. împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau alterării:

Găzduire securizată pe infrastructura Shopify certificată ISO 27001 și PCI-DSS.

Criptarea comunicațiilor prin protocolul HTTPS (TLS 1.3).

Criptarea parolelor stocate.

Acces restricționat la datele cu caracter personal, limitat la colaboratorii autorizați.

Autentificare cu doi factori pentru conturile administrative sensibile.

Niciun sistem nefiind perfect infailibil, vă invităm să utilizați o parolă robustă și să ne semnalați orice incident suspect la sav@patissland.com.

Site-ul nostru și serviciile noastre nu sunt destinate minorilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date cu caracter personal ale copiilor sub 16 ani fără consimțământul verificabil al unui părinte sau al unui tutore legal.

Dacă sunteți părinte sau tutore al unui copil care ne-a comunicat datele sale, contactați-ne la sav@patissland.com pentru a solicita ștergerea acestora.

Putem actualiza această politică de confidențialitate oricând, pentru a reflecta evoluțiile practicilor noastre, ale legislației aplicabile sau ale partenerilor noștri tehnici.

Modificările intră în vigoare din momentul publicării lor pe această pagină. Data „Ultima actualizare” din partea de sus a acestei politici este actualizată la fiecare revizuire. Pentru modificările substanțiale care vă afectează drepturile, vă vom informa prin e-mail sau printr-o notificare vizibilă pe site.

Pentru orice întrebare referitoare la prezenta politică de confidențialitate, la exercitarea drepturilor dvs. sau pentru a formula o reclamație, contactați-ne prin următoarele canale:

Adresa de e-mail: sav@patissland.com

Adresa poștală: Patissland, 12 Chaussée Jules César, 95520 Osny, Franța

Termen de răspuns: ne angajăm să vă răspundem în maximum o lună de la primirea cererii dvs.

Dacă considerați că drepturile dvs. nu sunt respectate, puteți depune o reclamație la CNIL:

Commisia Națională pentru Informatică și Libertăți

3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

Site web: cnil.fr

PATISSLAND

Politica de confidențialitate - Versiunea din 7 iunie 2026