PERGUNTAS FREQUENTES
O tempo de preparação de uma encomenda é de 24h no máximo
Com a GLS e Colissimo, os prazos de entrega variam entre 1 (Ile de France) a 3 dias.
Os prazos não são garantidos.
Com a GLS Express, os prazos de entrega são de 24h (preparação da encomenda incluída). As encomendas devem ser feitas antes das 12h. Entregas de segunda a sexta-feira.
França Metropolitana & Europa
Clique e Recolha - Levantamento em Osny (Val-d'Oise): gratuito.
Para França continental e os destinos europeus servidos, os custos de envio são calculados automaticamente no momento do pagamento, em função do peso da encomenda, da morada de entrega e do método de entrega selecionado.
O valor exato e as opções disponíveis são apresentados antes de confirmar a encomenda. Qualquer oferta de portes grátis aplica-se apenas quando é apresentada no momento do pagamento para a sua encomenda. Nenhum limite de 69 ou 70 euros garante automaticamente a gratuidade do envio para Espanha ou para toda a Europa.
Para mais informações: https://patissland.fr/policies/shipping-policy
Se desejar acompanhar a evolução de uma encomenda recente, por favor visite a página de seguimento de encomenda. Se ainda não foi enviada, estamos a fazer o nosso melhor para a despachar o mais rapidamente possível. Se o estado do seu envio não tiver mudado há vários dias, por favor contacte-nos: sav@patissland.com
As encomendas são enviadas apenas durante os dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados em França.
As entregas são efetuadas pelos nossos transportadores de segunda a sexta-feira.
Em caso de dificuldades relacionadas com o processamento da sua encomenda, receberá uma notificação pouco depois de ser identificado o problema.
Receberá um e-mail de notificação (verifique o spam) assim que a sua reserva estiver pronta para ser levantada no armazém. No entanto, se a sua necessidade for urgente, dirija-se diretamente ao nosso armazém durante o horário de funcionamento (disponível no Google). Uma vez no local, por favor toque a campainha e aguarde do lado de fora; um membro da equipa entregará a sua encomenda mediante apresentação do seu documento de identificação.
Dispõe de um prazo máximo de 10 dias para levantar a sua encomenda, passado esse prazo, os seus produtos serão repostos em stock e a sua encomenda cancelada e posteriormente reembolsada.
Se desejar devolver um produto comprado no nosso site, por favor, tenha em conta as seguintes condições:
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- O reembolso será efetuado após a receção do produto nos nossos armazéns e verificação do seu estado. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Agradecemos a sua compreensão e estamos à sua disposição para qualquer questão adicional.
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